Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Wir legen großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und möchten Ihnen einen transparenten sowie unkomplizierten Service bieten. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen und Abläufe für Stornierungen, Rückgaben, Umtausch sowie Rückerstattungen von Bestellungen.

Stornierung vor dem Versand

Wenn Sie Ihre Bestellung vor Beginn der Bearbeitung oder vor dem Versand stornieren möchten, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Unabhängig vom Grund der Stornierung unterstützen wir Sie gerne bei der Bearbeitung. Wird die Stornierung rechtzeitig vor dem Versand bestätigt, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig (100 %) zurück.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist

Nach dem Kauf von Wohn- und Einrichtungsprodukten über unsere Plattform können Kunden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.

Voraussetzung ist, dass die entsprechenden Rückgabe- und Umtauschbedingungen erfüllt sind. Je nach Situation kann eine Rückerstattung oder ein Austausch des Produkts beantragt werden.

Produktmängel oder Fehler bei der Bestellung

Sollte ein erhaltenes Möbelstück beschädigt sein, beispielsweise durch Risse oder andere Mängel, die die normale Nutzung beeinträchtigen, oder sollte eine fehlerhafte Lieferung vorliegen (z. B. falsches Modell, falsche Farbe oder falsche Größe), kann je nach Prüfung eine vollständige oder teilweise Rückerstattung beziehungsweise ein Umtausch angeboten werden.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch bearbeitet werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Das Produkt muss sich in einem neuen und unbenutzten Zustand befinden und darf keine Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen aufweisen.

• Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit aufbewahrt und für den Rückversand verwendet werden. Sollte diese nicht mehr vorhanden sein, muss der Kunde für eine sichere und geeignete Verpackung sorgen.

• Alle mitgelieferten Zubehörteile, Anleitungen, Garantiedokumente und sonstigen Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.

• Produktetiketten müssen unverändert, vollständig vorhanden und unbeschädigt sein.

Ablauf der Rückgabe- oder Umtauschanfrage

1. Anfrage einreichen

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vorzugsweise per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine detaillierte Beschreibung des Anliegens an.

Hilfreiche Informationen können beispielsweise sein:

• Grund der Anfrage

• Beschreibung des Problems

• Fotos oder weitere Nachweise bei Qualitätsproblemen

Alternativ können Sie uns telefonisch kontaktieren. Unser Kundenservice unterstützt Sie bei den weiteren Schritten.

2. Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüft unser Service- und Prüfungsteam die relevanten Informationen, darunter:

• Bestätigung der Bestellung anhand unserer Systemdaten und Zahlungsinformationen.

• Prüfung des Kaufdatums zur Einhaltung der Rückgabefrist.

• Bewertung des Produktzustands und der angegebenen Gründe für die Rückgabe oder den Umtausch.

3. Rücksendung nach Genehmigung

Nach erfolgreicher Genehmigung erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen.

Bitte beachten Sie:

• Verpacken Sie das Produkt sorgfältig mit geeignetem Schutzmaterial, um Transportschäden zu vermeiden.

• Legen Sie das Rückgabe-/Umtauschformular mit Bestellnummer, Produktinformationen und Grund der Anfrage bei.

• Verwenden Sie möglichst einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie den Versandnachweis auf.

Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett. Bitte verwenden Sie dieses Etikett bevorzugt für den Rückgabe- oder Umtauschprozess. Sollte das Etikett verloren gehen oder nicht verwendet werden können, wenden Sie sich bitte rechtzeitig an unseren Kundenservice.

Rückerstattungsprozess

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware führt unser Team eine Prüfung durch, um sicherzustellen, dass die Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Nach erfolgreicher Bestätigung wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode durchgeführt.

Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von bis zu 5 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.

Die Rückzahlung wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter unterschiedlich lange dauern.

Kostenregelung

Rücksendung aus persönlichen Gründen

Wenn die Rückgabe aufgrund persönlicher Gründe erfolgt, beispielsweise einer Meinungsänderung, einer falschen Auswahl oder einer nicht passenden Vorstellung, trägt der Kunde die entsprechenden Rücksendekosten.

Wir empfehlen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen und den Versandbeleg aufzubewahren.

Fehler unsererseits oder Herstellungsfehler

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits, eines Produktmangels oder eines Herstellungsfehlers erfolgt, übernehmen wir die erforderlichen Rücksende- und Versandkosten.

Unter den entsprechenden Voraussetzungen bieten wir eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch an.

Nicht erfüllte Rückgabebedingungen

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann abgelehnt werden, wenn:

• Das Produkt durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde.

• Die Originalverpackung oder wichtige Bestandteile fehlen.

• Der Artikel nicht mehr in einem Zustand ist, der eine erneute Vermarktung ermöglicht.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden:

Telefon:
+1 (267) 601-4905

E-Mail:
solutions@havlumea.com

Adresse:
325 GREENWAY AVE, DARBY, PA 19023, United States

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag: 09:00 – 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)