Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Stornierung vor Versand der Bestellung
Unabhängig vom Grund der Stornierung Ihrer Bestellung vor der Bearbeitung und dem Versand bieten wir Ihnen unser volles Verständnis und uneingeschränkte Unterstützung. In diesem Fall wird der bereits gezahlte Betrag vollständig (100 %) erstattet.
Rückgabe und Umtausch innerhalb der Widerrufsfrist
Nach dem Kauf von Wohn- und Einrichtungsprodukten auf unserer Plattform haben Sie innerhalb von 30 Tagen die Möglichkeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, sofern die Rückgabe- und Umtauschbedingungen erfüllt sind. Sie können je nach Situation eine Rückerstattung oder einen Produktumtausch verlangen.
Produktdefekte oder Bestellfehler
Wenn das erhaltene Möbelstück beschädigt ist (z. B. Risse im Holzteil eines Möbelstücks, die die normale Nutzung verhindern) oder wenn wir einen Fehler bei Ihrer Bestellung gemacht haben (z. B. falsches Modell, falsche Farbe oder falsche Größe), können Sie je nach Fall eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen Umtausch verlangen.
Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Das Produkt muss sich in einem vollständig neuen und unbenutzten Zustand befinden, ohne Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen.
Es wird empfohlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da sie den Artikel während des Rückversands schützt. Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, muss der Kunde sicherstellen, dass das Produkt ausreichend und sicher verpackt ist.
Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantien und alle weiteren mitgelieferten Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.
Produktetiketten müssen vollständig erhalten bleiben und dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.
Ablauf der Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs
Erstantrag
Die Anfrage sollte vorzugsweise per E-Mail gestellt werden. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an (wichtig zur Identifikation der Bestellung) und beschreiben Sie den Grund der Anfrage klar und detailliert (z. B. Unzufriedenheit mit dem Design, Inkompatibilität mit dem Einrichtungsstil, Qualitätsprobleme usw.). Eine ausführliche Beschreibung hilft unserem Team, den Fall schneller zu bearbeiten.
Alternativ können Sie uns telefonisch kontaktieren. Unser Kundenservice begleitet Sie durch die nächsten Schritte.
Systemprüfung
Unser Service- und Prüfungsteam erhält und überprüft Ihre Anfrage (per E-Mail oder Telefon). Es erfolgt eine gründliche Prüfung, einschließlich:
Bestätigung der Echtheit der Bestellung durch Abgleich mit Systemprotokollen und Zahlungsdaten.
Überprüfung des Kaufdatums, um sicherzustellen, dass die Anfrage innerhalb der Rückgabefrist liegt.
Bewertung, ob das Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt (Zustand des Produkts, tatsächliche Mängel usw.).
Rücksendung des Produkts (falls genehmigt)
Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, informieren wir Sie per E-Mail oder Telefon und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung. Bitte stellen Sie sicher:
Das Produkt wird mit geeigneten Schutzmaterialien sicher verpackt, um Transportschäden zu vermeiden.
Ein Rückgabe-/Umtauschformular wird beigelegt, einschließlich Bestellnummer, Produktdetails und Grund der Anfrage.
Es wird ein Versanddienst mit Sendungsverfolgung verwendet, um den Rückversand nachverfolgen zu können.
Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett. Bitte verwenden Sie dieses Etikett vorrangig für den Rückgabe- oder Umtauschprozess. Falls das Rücksendeetikett verloren geht oder nicht verwendet werden kann, kontaktieren Sie bitte rechtzeitig unseren Kundenservice zur Unterstützung.
Rückerstattungsprozess
Nach Eingang der Rücksendung prüft unser Team, ob die Bedingungen erfüllt sind. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Rückerstattungsmethoden und Bearbeitungszeit
Die Bearbeitungszeit beträgt voraussichtlich bis zu 5 Werktage nach erfolgreicher Prüfung.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode und gewährleistet eine sichere und nachvollziehbare Transaktion.
Kostenrichtlinie
Vom Kunden initiierte Rücksendung: Die Versandkosten trägt der Kunde. Es wird empfohlen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen und den Beleg aufzubewahren.
Fehler des Shops oder Herstellungsdefekt: In diesem Fall übernehmen wir sämtliche Rücksende- und Versandkosten und garantieren entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch. Das beiliegende Rücksendeetikett deckt die entsprechenden Versandkosten ab, sofern die Bedingungen erfüllt sind.
Beschädigung durch den Kunden oder Nichterfüllung der Bedingungen: Wenn das Produkt durch den Nutzer beschädigt wurde, die Originalverpackung fehlt oder der Artikel nicht mehr den Wiederverkaufsbedingungen entspricht, ist eine Rückgabe oder ein Umtausch nicht möglich.
Kontakt
Telefon
+1 (267) 601-4905
E-Mail
solutions@havlumea.com
Adresse
325 GREENWAY AVE, DARBY, PA 19023, United States
Öffnungszeiten
Montag bis Freitag: 09:00 – 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)